Refund policy

Politique de retour

Chez Lucie & Rose Paris, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de chaque achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e) de l'article reçu, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous. Merci de lire attentivement cette politique avant d'entamer une démarche de retour.

Conditions de retour

Vous ne pouvez demander un retour qu'après avoir physiquement reçu l'article.
Tous les frais de retour, y compris les frais de douane ou internationaux, sont à la charge du client.
Les articles retournés doivent être inutilisés, non lavés, non abîmés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.
Les articles peuvent être essayés, mais ne doivent pas avoir été portés.
Les commandes passées en plusieurs tailles avec l'intention d'en retourner certaines ne seront pas acceptées.

Comment demander un retour

Envoyez une demande de retour par e-mail à support@lucieandrose.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Notre équipe vous communiquera l'adresse exacte de notre partenaire logistique, situé en Chine.
Expédiez l'article à vos frais, y compris les frais d'affranchissement et les droits de douane. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, pour votre propre tranquillité d'esprit.
Conservez le numéro de suivi jusqu'à la confirmation de la bonne réception de votre retour.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu à l'entrepôt de notre partenaire et son état vérifié, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

Responsabilité et limitations

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en transit si le suivi indique que le colis a été livré à l'adresse fournie par le client.
Si le client fournit une adresse incorrecte, Lucie & Rose Paris ne pourra être tenue responsable des problèmes de livraison qui en résultent.
Toute modification de l'adresse de livraison doit être communiquée dans les 24 heures suivant la commande.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à support@lucieandrose.com, en joignant des photos du problème. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Échanges

Nous ne proposons pas actuellement d'échanges directs. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation concernant les retours, notre équipe de service client est là pour vous aider.

Lucie & Rose Paris
E-mail : support@lucieandrose.com

Horaires d'ouverture :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi & Dimanche : 10h00 – 17h00