Shipping policy

Politique de livraison

Chez Lucie & Rose Paris, nous nous engageons à ce que votre commande arrive rapidement et en toute sécurité. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant notre processus d'expédition, les délais de livraison et ce à quoi vous pouvez vous attendre après avoir passé votre commande.

Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et les coordonnées du transporteur.

Délais de livraison estimés
Le délai de livraison moyen est de 10 à 12 jours ouvrés, selon votre localisation et le service postal local.
Des retards peuvent survenir en période de forte affluence, lors de jours fériés ou en raison de contrôles douaniers. Nous ne pouvons garantir des délais de livraison exacts, certains facteurs liés au transport étant en dehors de notre contrôle.

Frais de livraison
La livraison est gratuite sur toutes les commandes. Aucun frais caché — le prix affiché est le prix final.

Suivi de commande
Nos commandes sont expédiées via Colissimo.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant tous les détails de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni dans l'e-mail, ou consulter notre page Suivi de commande, où vous pourrez saisir l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande ainsi que votre numéro de commande pour connaître le statut de la livraison.
Votre numéro de commande figure dans votre e-mail de confirmation d'achat.

Vous ne trouvez pas votre e-mail de suivi ? Vérifiez également votre dossier Spam ou Courrier indésirable, car les e-mails automatiques peuvent parfois s'y retrouver. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à support@lucieandrose.com et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

Responsabilité et livraison
Si le suivi confirme que le colis a été livré à l'adresse indiquée, Lucie & Rose Paris ne pourra être tenue responsable des articles perdus ou volés après la livraison.
Merci de vérifier attentivement vos coordonnées de livraison avant de finaliser votre achat. Toute erreur doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires pourront s'appliquer pour la réexpédition.

Colis perdus ou retardés
Si le suivi n'affiche aucune mise à jour pendant une période prolongée, ou si votre commande semble retardée, veuillez nous contacter à support@lucieandrose.com.
Nous vérifierons l'état de l'expédition auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) dans les plus brefs délais.

Coordonnées
Lucie & Rose Paris
E-mail : support@lucieandrose.com

Horaires du service client :
Lundi – Samedi : 9h00 – 20h00
Dimanche : 10h00 – 18h00